2021年，学校启动智能客服平台建设，整合种种师生服务营业，建设了以智能机械人问答为焦点、以服务热线/WEB端/移动端多服务渠道为重点、以知识库为保障的三位一体智能客服系统，奠基了学校智能化服务的基础。

智能客服平台提供了服务热线、移动端、WEB门户的多渠道服务系统：

● 服务热线：010-62283039

● 移动端：北京邮电大学企业微信——信息帮

● WEB门户：https://3039.cricfeedz.com/

2022年至今，一连扩展智能客服营业规模，完善尺度化服务系统建设，梳理新zeng含网络清静、教学平台、课堂装备，宿舍网络使用qing况调研等七大类服务流程，完善可供分类分权治理的知识库问答系统，扩展智能服务热线，提高接诉即办效聅hi胺务质量，深度优化智能机械人应答算法，新zeng主题型及综合型机械人，全天候响应用户需求，周全提升应答准确率，深度对接教学云平台，建设教学云平台问题处置赏罚尺度化流程，增强自动预警系统建设，新zeng告警剖析收敛与妄想断网机制，zeng加多因素判断，周全提升报警准确性，实现运维全流程闭环治理，全力推进学校银河集团官网生长及智能化转型。

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